En el mundo del delivery de última milla, la rapidez es fundamental. Muchos proveedores aún dependen de herramientas como WhatsApp o Excel para coordinar retiros y entregas con sus clientes pymes. Aunque puede parecer práctico al principio, este método suele traer problemas a medida que crece la operación.
En este artículo te mostramos los errores más comunes al usar WhatsApp para organizar despachos y cómo solucionarlos con tecnología.
1. Pérdida de información clave
Cuando los pedidos llegan por mensajes de WhatsApp, es fácil que se traspapele un dato: dirección incompleta, productos faltantes o instrucciones especiales que nunca llegan al conductor.
Solución:
Utiliza una plataforma centralizada como Nextenvios, donde cada cliente sube sus paquetes directamente, con datos estructurados y descargables.
2. No hay control sobre los horarios de carga
Si los mensajes llegan durante todo el día, no hay forma de saber cuándo “cerrar” la carga de paquetes para organizar las rutas.
Solución:
Nextenvios permite definir horarios de corte y ver exactamente cuántos paquetes se cargaron, por cliente y por día.
3. Se pierde tiempo transcribiendo a Excel
Muchos proveedores deben copiar y pegar los datos de los mensajes a una planilla manual. Esto no solo consume tiempo, sino que aumenta la probabilidad de errores.
Solución:
Automatiza la carga con Nextenvios, que incluso se conecta con MercadoLibre y sube los pedidos automáticamente.
4. No hay trazabilidad ni historial
Si un cliente reclama que envió un paquete y no fue retirado, ¿cómo pruebas que nunca se recibió esa información?
Solución:
Con Nextenvios, cada carga queda registrada con fecha, cliente y datos completos. Se puede filtrar, exportar e imprimir.
5. Difícil escalar con más clientes o conductores
WhatsApp funciona para 2 o 3 clientes. Pero si gestionas 10 o más pymes, el caos está garantizado.
Solución:
Una plataforma SaaS como Nextenvios te permite crecer con orden, asignar permisos por usuario y mantener visibilidad total de tu operación.
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